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友善服務措施

友善服務措施

一、康健人壽金融友善服務準則

(一) 制定目的

康健人壽金融友善服務準則(以下稱本準則)制定目的係為確保身心障礙者充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務,並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務,以提升康健人壽(以下稱本公司)之服務品質,營造友善金融環境。

(二) 制定依據

本準則依金融監督管理委員會(以下稱金管會)公告「保險業金融友善服務準則」制定。

(三) 金融友善服務具體內容

  1. 本公司提供身心障礙者之金融友善服務,應依身心障礙者個別需求提供適當之友善服務措施,其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等無障礙措施,並不得有歧視性之行為。
  2. 本公司應於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務。
  3. 本公司對身心障礙者臨櫃辦理業務,應充分告知需提供之資料,協助其填具相關申請書據,相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。
  4. 本公司應依身心障礙者個別需求,提供適當之友善服務措施,如提供保險電子商務、線上服務或到府服務等,並引導身心障礙者採用合適之服務方式,如臨櫃、書面、電子郵件、電話或簡訊等。
  5. 本公司應於網站上公告配合本準則所辦理之相關友善金融措施,及金管會與中華民國人壽保險商業同業公會等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。
  6. 為維護身心障礙者之權益,本公司應提供意見表或溝通管道,以供其表達意見。

(四) 定期檢討

本公司應就本準則所列情事至少每年進行檢核,如有缺失應逕行改善。

(五) 實施與修訂

本準則經營運長核准並公告後實施,修正時亦同。

二、康健人壽金融友善服務措施

(一) 臨櫃/預約到訪接待服務

  1. 本公司於服務據點提供無障礙環境方便身體障礙及行動不便之客戶到訪。(服務據點:100台北市中正區中華路一段39號6樓)
  2. 客戶可親臨本公司服務據點或透過免費服務專線0800-011-709預約到訪時間,屆時將有專人提供引導協助,並透過優先服務櫃台完成各項保險諮詢或申訴服務。
  3. 提供聽、語障人士 網路預約服務 ,客戶可於網路進行預約及文字留言,客服人員將依客戶的服務需求提供各項保險諮詢服務。

(二) 接待服務內容

  1. 客戶到達後,本公司將指派專人協助招呼、親切詢問辦理之業務並協助引導客戶至方便客戶行進出入之服務區域或座位就座。
  2. 搭乘電梯時,則協助引導到電梯內,確認客戶站穩或固定後,協助按壓電梯樓層按鍵,以確保電梯使用安全。
  3. 承辦人員將主動關心肢障客戶需求,並視客戶實際需要由專人協助肢障客戶進出服務據點、填寫資料、溝通、諮詢或申訴等作業;但如廁則應由客戶自理或由其自行擇定之專業看護人員或伴隨人員為之。
  4. 承辦人員將主動關心視障客戶需求及提供引導協助,亦接受導盲犬與其他視力輔助器材之使用,並適時提供專人解說、簡化說明方式或減慢解說速度。
  5. 承辦人員與客戶確認其所需業務均已完成後,方協助引導客戶離開辦公區域。

(三) 身心障礙者險種

為便利瞭解保險商品內容,身心障礙者可至「 產品總覽 」網頁點閱個別商品或來電免費服務專線0800-011-709,進一步瞭解商品特色、保障內容與注意事項,以選擇合適之保險保障。

三、金融友善服務措施相關訊息、資訊或統計資料

金融監督管理委員會 中華民國人壽保險商業同業公會

若對上述金融友善服務措施尚有疑問者,可隨時透過本公司免費服務專線0800-011-709瞭解各項無障礙環境、保險商品或諮詢服務等資訊,我們將竭誠為您服務。